Veilig betalen  |  Snelle levering  |  Gratis verzending v.a. €65

Veelgestelde Vragen

01. Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je een uniek cadeau gezien dat je graag wilt bestellen? Dat kan als volgt:

  1. Ga naar de productpagina.
  2. Klik op de button “In Winkelmand” en jouw product wordt toegevoegd aan je winkelmandje.
  3. De inhoud van jouw winkelmandje wordt rechtsboven in het scherm weergegeven.
  4. Klik hierop en klik op “Afrekenen” om jouw bestelling te plaatsen.
  5. Vul alle benodigde informatie voor de factuur en verzending in.
  6. Kies de gewenste betaalmethode en rond jouw bestelling af.
  7. Jouw bestelling wordt binnen enkele werkdagen bezorgd!

Ben ik verplicht om een account aan te maken?

Nee, je bent niet verplicht om een account aan te maken wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Het is wel handig, want je adresgegevens en bestelhistorie worden dan opgeslagen zodat je dit een volgende keer kunt raadplegen.

02. Betalen

Hoe kan ik bij Zivassi betalen?

Je kunt bij ons betalen met een van de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact en Klarna Achteraf Betalen. Let op: voor Klarna Achteraf Betalen dien je minstens 18 jaar oud te zijn en kan er een kredietcheck worden uitgevoerd op jouw gegevens. Mocht je geen gebruik kunnen maken van Klarna Achteraf Betalen, dan kun je contact opnemen met Klarna voor meer informatie.

Hoe werkt achteraf betalen?

Wil jij liever eerst het product in huis ontvangen voordat je de betaling voldoet? Dat is mogelijk met Klarna Achteraf Betalen. Op basis van de door jou verstrekte gegevens checkt Klarna of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Je dient hiervoor woonachtig te zijn in Nederland en minstens 18 jaar oud te zijn.

Mocht je om welke reden dan ook geen gebruik kunnen maken van Klarna, dan kun je contact opnemen met de Klarna klantenservice. Helaas kunnen wij geen ondersteuning bieden op Klarna.

03. Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Na het plaatsen van jouw bestelling op Zivassi.com wordt deze binnen 2 werkdagen verzonden naar de ontvanger. In de meeste gevallen wordt het pakket na verzending binnen 1 werkdag bezorgd, maar dat is afhankelijk van de bezorgdienst. Je ontvangt een trackingmail om het pakket te kunnen volgen.

Verzenden jullie ook naar België?

Jazeker! Ook als Belgische klant kun je de leukste cadeaus samenstellen. Bij een bestelwaarde van €75 kun je gebruikmaken van gratis verzending. Onder de €75 worden er verzendkosten in rekening gebracht. Je kunt de verzendkosten heel eenvoudig berekenen in je winkelmandje.

Bieden jullie gratis verzending?

Om gebruik te maken van gratis verzending geldt een minimum bestelwaarde van €65 (Nederland) of €75 (België) per bestelling. In het winkelmandje kun je de verzendkosten berekenen.

Soms bieden we ook gratis verzending aan bij speciale acties. Volg ons op Instagram om op de hoogte te blijven van alle acties!

04. Retourneren

Hoe werkt het retourproces?

Na ontvangst van het cadeaupakket heb jij, of de ontvanger, 14 dagen de tijd om een retour aan te geven. Dat mag door een mail te sturen naar info@zivassi.com met het bestelnummer en eventuele foto’s.

Het product dient ongebruikt en/of ongeopend (indien producten met een houdbaarheid) te zijn om in aanmerking te komen voor een refund. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Ik heb een defect product ontvangen, wat nu?

Wanneer je een defect product hebt ontvangen, dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket kenbaar te maken door een mail te sturen aan info@zivassi.com met vermelding van het bestelnummer en duidelijke foto’s waarop het defect is te zien.